CRM OPERATIVO

Un CRM Operativo, también llamado CRM Operacional,  es un tipo de CRM caracterizado por mejorar la interacción de la empresa y el cliente con el fin de mejorar la experiencia de esto. Cumplir sus expectativas y lograr una fidelización del cliente.

Gracias a esto, la empresa puede crear una campaña de marketing muy efectivo dependiendo de los resultados de la interacción con el cliente y así lograr aumentar las ventas de la empresa.

Los CRM Operativo tienen 2 partes: una denominada "Font Office" y otra "Back Office" con objetivos bien específicos:

  • Font Office: Encargada de la gestión de las ventas y el marketing, así como también de la atención al cliente.
  • Back Office: Encargada de las funciones de contabilidad y finanzas.

Características de CRM Operativo

Este tipo de CRM tiene muchas características que pasamos a nombrarlas:

  • Automatización de las tareas Front Office / Back Office.
  • Automatizar la fuerza de ventas.
  • Interacción con los clientes para la fidelización.
  • Conocimiento mayor de las necesidades del cliente.
  • Automatización de las acciones de marketing.
  • Automatizar el servicio al cliente.
  • Contabilidad y finanzas.
  • Entre otras muchas más.

Ejemplo de CRM Operativo

⚡ SUMA CRM

 

Suma CRM

Suma CRM es un CRM Gratuito online en español muy utilizado por las empresas debido a sus grandes y variadas características, incluida aquellas que te permiten seguir el comportamiento de los clientes y mejorar las ventas de la empresa.

Es un CRM avanzado que tiene una variedad de funciones como email personalizado a los clientes, calendario, manejo de eventos, entre otros muchos. Un CRM bastante competitivo para las grandes empresas.

Puedes utilizarlo gratis durante 30 días y de ahí escalar a uno alguno de los 5 planes de pago disponibles: Basic, Inicio, Pro, Premiun y Plus. Puedes revisar más al detalle sus características desde aquí.

CARACTERÍSTICAS DE SUMA CRM

  • Acceso a SumaCRM desde cualquier dispositivo conectado a internet.
  • Puedes poner etiquetas a los contactos para un filtro mas detallado.
  • Agregar grupos a los usuarios de la empresa.
  • Asignar tareas a los usuarios y hacerle seguimiento.
  • Importar contactos desde múltiples tipos de fuentes, como Gmail o Outlook.
  • Comunicación asertiva entre los usuarios.
  • Informes de ventas basado en filtros.
  • Ilimitadas creaciones de tareas, notas y comentarios.
  • Ilimitados creaciones de casos (en la Gestión de Proyectos).
  • Muchos niveles de privacidad en los perfiles de usuarios.
  • Agregar documentación a los Contactos, Ventas y Casos.
  • Exportar emails, contactos, notas y reporte de tareas a formato CSV y Excel.
  • Entre muchas otras más, ¡Pruébala!

 

Existen otros 2 tipos de CRM que seguro también te podrían interesar, deberías revisarlo, son los CRM Colaborativo y CRM Analítico.

Fuente: Wikipedia

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