
CRM OPERATIVO
Un CRM Operativo, también llamado CRM Operacional, es un tipo de CRM caracterizado por mejorar la interacción de la empresa y el cliente con el fin de mejorar la experiencia de esto. Cumplir sus expectativas y lograr una fidelización del cliente.
Gracias a esto, la empresa puede crear una campaña de marketing muy efectivo dependiendo de los resultados de la interacción con el cliente y así lograr aumentar las ventas de la empresa.
Los CRM Operativo tienen 2 partes: una denominada "Font Office" y otra "Back Office" con objetivos bien específicos:
- Font Office: Encargada de la gestión de las ventas y el marketing, así como también de la atención al cliente.
- Back Office: Encargada de las funciones de contabilidad y finanzas.
Características de CRM Operativo
Este tipo de CRM tiene muchas características que pasamos a nombrarlas:
- Automatización de las tareas Front Office / Back Office.
- Automatizar la fuerza de ventas.
- Interacción con los clientes para la fidelización.
- Conocimiento mayor de las necesidades del cliente.
- Automatización de las acciones de marketing.
- Automatizar el servicio al cliente.
- Contabilidad y finanzas.
- Entre otras muchas más.
Ejemplo de CRM Operativo
⚡ SUMA CRM

Suma CRM es un CRM Gratuito online en español muy utilizado por las empresas debido a sus grandes y variadas características, incluida aquellas que te permiten seguir el comportamiento de los clientes y mejorar las ventas de la empresa.
Es un CRM avanzado que tiene una variedad de funciones como email personalizado a los clientes, calendario, manejo de eventos, entre otros muchos. Un CRM bastante competitivo para las grandes empresas.
Puedes utilizarlo gratis durante 30 días y de ahí escalar a uno alguno de los 5 planes de pago disponibles: Basic, Inicio, Pro, Premiun y Plus. Puedes revisar más al detalle sus características desde aquí.
CARACTERÍSTICAS DE SUMA CRM
- Acceso a SumaCRM desde cualquier dispositivo conectado a internet.
- Puedes poner etiquetas a los contactos para un filtro mas detallado.
- Agregar grupos a los usuarios de la empresa.
- Asignar tareas a los usuarios y hacerle seguimiento.
- Importar contactos desde múltiples tipos de fuentes, como Gmail o Outlook.
- Comunicación asertiva entre los usuarios.
- Informes de ventas basado en filtros.
- Ilimitadas creaciones de tareas, notas y comentarios.
- Ilimitados creaciones de casos (en la Gestión de Proyectos).
- Muchos niveles de privacidad en los perfiles de usuarios.
- Agregar documentación a los Contactos, Ventas y Casos.
- Exportar emails, contactos, notas y reporte de tareas a formato CSV y Excel.
- Entre muchas otras más, ¡Pruébala!
Existen otros 2 tipos de CRM que seguro también te podrían interesar, deberías revisarlo, son los CRM Colaborativo y CRM Analítico.
Fuente: Wikipedia
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